Esta política de devolução e garantia é aplicável a todos os produtos comercializados pela Master Lonas, incluindo Lonas de Ráfia, Telas Tapume, Filmes Termoencolhíveis, Big Bags, Sacarias, Tecidos para Aviário, Fitilhos, Capas para Caixa D’água, Lonas Plásticas, entre outros. O objetivo é assegurar os direitos dos consumidores, baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como os termos de garantia oferecidos pelos fabricantes.
Conforme estabelecido no CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original. As solicitações de desistência devem ser comunicadas previamente ao e-mail sac@masterlonas.com. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao remetente, com custo de frete por conta do consumidor.
A troca de produtos sem defeito é permitida em até 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem indícios de uso e em perfeitas condições. Produtos fabricados sob medida ou por encomenda não poderão ser trocados.
Os produtos vendidos pela Master Lonas possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Defeitos verificados durante este período poderão resultar na substituição do produto ou na restituição do valor pago.
Além disso, a garantia contratual, quando oferecida, poderá estender o prazo conforme especificado no momento da compra. Para acionar a garantia, o consumidor deverá apresentar a nota fiscal de compra. O produto será submetido à análise técnica para verificar falhas de fabricação. A garantia abrange apenas a troca do bem ou restituição do valor pago, sem inclusão de indenizações por danos indiretos ou perdas e danos.
As devoluções só serão aceitas se previamente comunicadas, com a devida emissão de Nota Fiscal de devolução. A análise do produto será realizada por uma equipe técnica, e caso seja constatada a ausência de defeitos de fabricação, o produto será reenviado ao cliente, com o custo do frete por conta do consumidor.
As garantias não cobrem:
a) Variação de tonalidade entre lotes;
b) Danos por uso indevido, aplicação fora das especificações técnicas, armazenamento inadequado ou exposição a condições adversas;
c) Defeitos causados por acidentes, exposição a produtos químicos, limpeza inadequada ou instalação incorreta.
As devoluções de produtos deverão ser feitas em suas embalagens originais e sem sinais de contaminação ou sujidade.
A Master Lonas não se responsabiliza por:
• Danos causados por uso incorreto, conforme especificação técnica;
• Alterações nas dimensões e cores dos produtos devido a fatores naturais como exposição ao sol ou variações de temperatura;
• Defeitos provenientes de instalação inadequada ou transporte feito por terceiros;
• Produtos que apresentarem sinais de adulteração, alteração ou conserto não autorizado.
